Знание сила, или Ликбез для потребителей
Уважаемая редакция, прошу помочь в моей ситуации в связи с выходом из строя сотового телефона, приобретенного мною 5.10.2006 г. у индивидуального предпринимателя М.М. Ивановой в магазине на ул. Ленина. Так, в процессе эксплуатации за два месяца до истечения гарантийного срока телефон стал во время разговора самопроизвольно отключаться, но так как я находился в другом регионе, то, как только приехал, 20 сентября 2007 г., я обратился к продавцу магазина с письменной претензией, в которой просил установить причину недостатка. Однако продавец отказался принять претензию и телефон, направив меня в сервисный центр, адрес которого был указан в гарантийном талоне. Я сразу же направился по указанному адресу, благо это было в пяти минутах ходьбы от магазина. Мастер также отказался принять мою письменную претензию и при мне вскрыл телефон, выговаривая, что я мог уронить и вывести его из строя. Затем он, осмотрев, оставил его в сервисном центре, выдав бланк квитанции, в которой было указано, что телефон принят в ремонт. Я возразил, что к телефону относился бережно, от ремонта отказываюсь и прошу провести диагностику для установления причины выхода из строя. На это мастер ответил мне, что других бланков у них нет, сервисный центр занимается только ремонтом, а для диагностики надо телефон направить в Москву, с чем я был вынужден согласиться и потребовал внести в квитанцию запись о принятии телефона на диагностику, заверив ее печатью или штампом. Мастер, произведя необходимую запись, возвратил мне квитанцию. На мое требование о выдаче аналогичного телефона из подменного фонда он ответил, что рассмотрит мою просьбу в течение трех дней, но отдал мне через неделю во временное пользование свой телефон. Также он сказал, что мне нужно купить для замены аккумуляторные батарейки, якобы прежние вышли из строя, что могло явиться причиной поломки телефона. Я ответил отказом, так как срок службы у них два года. Затем мастер сообщил мне, что телефон не надо направлять в Москву, а в Улан-Удэ имеется авторизованный сервисный центр, куда его передадут на диагностику. Через неделю он сообщил мне, что авторизованным центром направлена в Москву заявка на материнскую плату, после поступления которой мой телефон отремонтируют. На мое требование о замене телефона или возврате денег он ответил, что это возможно при наличии существенного неустранимого недостатка, так как телефон относится к технически сложным товарам. Поэтому я был вынужден согласиться на проведение ремонта. Правомерны ли действия мастера, отказавшего в замене телефона или возврате его стоимости? Почему остался в стороне продавец, реализовавший телефон и отказавшийся принять претензию?