"Из-за жильцов сверху у нас завелся грибок"!
Наша квартира застрахована, и мы могли бы получить страховку, отремонтировать потолок и стены. Но какой смысл делать ремонт, если рано или поздно нас снова затопит? Ведь причину затоплений, неисправный бачок, соседи устранять не собираются. Что нам делать в такой ситуации? Ведь дело может дойти до того, что все перекрытия могут рухнуть?
Галина Бадмаева, Улан-Удэ.
На вопрос отвечает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по РБ Тамара Сократовна Дорофеева:
"Если в Вашей квартире затопление происходит по вине соседей сверху, то ответственность соседей за причиненный ущерб указана в ст. 1064 "Общие основания ответственности за причинение вреда" Гражданского кодекса РФ. Виновной может быть и служба ЖКХ, своевременно не заменившая старые трубы водоснабжения или отопления.
Дело в том, что вовремя менять и ремонтировать все коммуникации в домах, в соответствии с Правилами и нормами эксплуатации жилищного фонда, утвержденными постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 года должен ЖКХ и его подрядные организации. Ответственность ЖКХ за причиненный Вам ущерб регламентируется той же статьей ГК РФ.
Чтобы прекратить протечку, Вам необходимо обратиться в диспетчерскую службу ЖКХ и вызвать слесаря. Работники ЖКХ обязаны составить акт. В акте должно быть указано, что и когда произошло, по какой причине произошло затопление в Вашей квартире (из-за соседей сверху или по вине работников ЖКХ), что пострадало и т.д. Если вина соседей сверху, то можно с ними договориться: либо виновник проводит ремонт сам, либо выплатит Вам определенную сумму. Когда в затоплении виновны коммунальные службы, ЖКХ может за свой счет провести ремонт.
В случае отказа виновного лица в добровольном порядке устранить последствия затопления Вам придется обратиться в суд. Для этого необходимо будет, прежде всего, оценить сумму ущерба, воспользовавшись услугами независимой экспертизы. Экспертоценщик проведет полный осмотр и предоставит Вам отчет-смету о сумме ущерба и необходимых затратах на его компенсацию.
В отчете должна быть копия лицензии эксперта на проведение оценочных работ. Услуга эксперта-оценщика платная, если судебный процесс Вы выиграете, эти затраты будет обязан возместить виновный. Для получения страховой выплаты Вам также понадобится акт от специалистов ЖКХ. После этого Вам a+%$c%b обратиться в страховую компанию.
При себе необходимо иметь документы на квартиру и полис добровольного страхования. Специалисты страховой компании в свою очередь должны осмотреть затопленную квартиру и сообщить о величине страховой выплаты. Если же страховщик откажется компенсировать ущерб, он должен будет письменно разъяснить Вам, почему этот случай не является страховым".